Si vous souhaitez résilier votre abonnement téléphonique SFR, n’oubliez pas que vous pouvez garder votre numéro en vous abonnant un autre opérateur. En effet les courriers sont scannés et mis à disposition sur votre dossier client. Pour obtenir une réponse personnalisée, il est préférable d’être connecté à votre compte SFR. Ce site Web utilise des cookies afin de pouvoir améliorer votre expérience de navigation sur le site Web. SFR Service Clients TSA 10101 69947 LYON CEDEX 20. On vous répond sous 10 jours ouvrés, le plus souvent par téléphone. Le service client reçoit les demandes du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00. Cette catégorie comporte uniquement les cookies qui assurent les fonctionnalités de base et de sécurité du site web. en objet l’offre impactée : Mobile ou Tablettes & Clés. Là encore, ce site vous indiquera la marche à suivre pour arriver à vos fins grâce au différents conseils et à sa catégorie “vie Pratique“. Ils nous permettent d'analyser et de comprendre la façon dont vous naviguez sur ce site Web. Contacter le Service Client RED Veuillez préciser votre demande afin d'obtenir les moyens de contact adaptés. TSA 20102. Cliquez sur la raison de votre plainte et suivez les instructions. Par téléphone. Si vous souhaitez porter réclamation auprès de SFR, votre action est probablement motivée par l’un des incidents suivants : Que le motif de votre réclamation auprès de SFR figure ci-dessus ou pas, voici les informations dont vous avez besoin. RED by SFR est un opérateur exclusivement web; Vous êtes sur un forum public de RED/SFR où il n’y a aucun conseiller qui lit votre post de demande ou de réclamation Il ne dispose d’aucun service client. Mais en cas de besoin nos conseillers seront toujours là pour vous aider. Quoi qu'il en soit, résilier un forfait mobile ou box SFR se fait par écrit. De plus, il est également indiqué comment porter réclamation à l’amiable directement avec l’entreprise. TSA 10101. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du Service Clients, vous pouvez vous adresser au Service Consommateurs uniquement par écrit à l'adresse suivante : SFR – Service Consommateurs. Sachez que vous avez la possibilité de désactiver ces cookies. SFR – Service clients. Pour toute réclamation, envoyez votre courrier à cette adresse postale. Ce dernier sera pré rempli et il vous sera également possible de l’imprimer pour l'envoyer en format papier. Cette ligne téléphonique est gratuite, et depuis l’étranger, composez le +33 6 … SFR Service Client box et fibre, TSA 30144, 94098 Créteil Cedex. Je vous re… Attention, SFR peut vous facturer des frais de résiliation. Contacter SFR - Etre rappelé. Service Client Box et Fibre. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Aidez-nous à préciser votre demande pour connaître. Sachez en revanche que ce service n’est disponible que du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00. Parmi ces cookies, les cookies classés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur. Vous pouvez également faire part de votre réclamation par courrierà l’adresse SFR Service Clients, TSA 10101, 69947 LyonCEDEX 20. Ces cookies ne stockent pas d'informations personnelles. Autrement, vous pouvez joindre le service client en ligne sur cette page. Client RED by SFR, identifiez-vous pour obtenir une réponse personnalisée Ainsi, pour toute remarque qui nous permettrait de nous améliorer , vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Bonjour voici l'adresse pour saisir le service consommateur SFR: Service Consommateurs SFR et Télé2 Internet et Fixe (saisine uniquement par écrit) : SFR Service Consommateurs 92915 Paris La … la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à notre connaissance. TSA 10101. Pour toute réclamation, envoyez votre courrier à cette adresse postale. Enfin, il est bien sûr possible, en dernière extrêmité, de saisir la justice et en particulier le tribunal d’instance. Je relis avec ironie sur internet la démarche qualité de SFR. Résiliez quand vous voulez. Se faire rembourser après des prélèvements abusifs, via des tiers (médiateurs, associations…), Ce site utilise des cookies afin de livrer une expérience utilisateur plus agréable, Politique de confidentialité & de cookies, Faire une réclamation auprès de L’Eau Vive, Faire une réclamation auprès de Grand Frais, différend avec un technicien envoyé par SFR…. Vos serveurs vocaux interactifs : Pour gérer votre compte (24/7) : le 963, depuis votre mobile (appel gratuit). Après réception il faut peu de temps pour être recontacté. Quel est le numéro de téléphone pour une réclamation auprès de SFR ? Contacter le Service Client SFR. Cependant, la désactivation de certains d'entre eux peut affecter votre expérience de navigation. J'ai opté pour un appareil [Marque et Modèle] dont le montant de 600 euros devait être prélevé sur mes prochaines factures à hauteur de 25 euros par mois pendant 2 ans. Par courrier : SFR Service Client. Dans votre courrier, montrez clairement comment SFR a commis une erreur à votre encontre. Si c’est le cas avec votre réclamation, nous vous recommandons de saisir le médiateur de SFR. Réclamation SFR : comment contacter le service consommateurs SFR ? Aviez communiqué un N° de téléphone et/ou une adresse email. Le service client qui a le contact facile ! Les marques en questions sont très variées : enseignes d’électronique, d’électroménager, de transport, d’hôtellerie, etc. Vous pouvez aussi vérifier sa bonne réception en contactant le 1023 pour la ligne concernée par votre réclamation. Et si vous ne voulez pas utiliser le téléphone, d’autres coordonnées sont spécifiées ci-bas. Pour déposer une réclamation par voie téléphonique, vous devez composer le 06 10 00 10 23. Appeler le médiateur des communications électroniques en cas de contentieux SFR Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 03 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h) Si votre question est plus complexe ou si vous cherchez à joindre directement le siège de SFR, pour pourrez contacter l’accueil au 01 85 05 00 00. Pour ce faire, vous pouvez appeler le 1023 ou le 1099 entre 8 heures et 22 heures, du lundi au samedi. Chaque page se focalise sur une marque et vous indique quels sont les motifs légitimes pour porter réclamation auprès de l’entreprise qu’elle représente. 21 Rue Pierre Aubert. Or j'ai eu la désagréable surprise de constater que vous m'aviez prélevé la somme de 49 euros. SFR (Société Française du radiotéléphone) est un opérateur téléphonique français créé en 1987 par Alain Bravo et Richard Lalande. Le service client est à contacter au 1023. Vous pouvez contacter SFR pour recevoir toute la somme qui a été injustement prélevée. Avec RED by SFR, tout se passe en ligne : la souscription, la résiliation, vos éventuelles demandes, etc. LRAR Madame, Monsieur, En date du [date], j'ai renouvelé mon forfait mobile SFR par internet avec un réengagement de 24 mois afin de bénéficier d'un tarif préférentiel sur un modèle de téléphone récent. Le dossie… Si néanmoins, vous estimiez que la réponse reçue n'est pas satisfaisante, adressez-vous à : SFR Service recours consommateurs TSA 20102 69947 LYON CEDEX 20. Vous pouvez également obtenir de l’assistance en appelant le 1099 (si vous êtes particuliers) ou le 1001 (si vous êtes un professionnel). Dans le cas où vous seriez insatisfait de cette réponse, il vous reste une troisième et … Le contenu du site est enrichi et actualisé suivant les évolutions des législation et les suggestions et remarques de nos utilisateurs dans une logique de fiabilité et de rigueur. Tout cookie qui ne serait pas nécessaire au fonctionnement du site Internet et qui serait utilisé pour collecter des données personnelles de l'utilisateur via analytics, ads ou tout autre contenu intégré est appelé cookie non-nécessaire. Vous êtes abonné à Numericable- SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des problèmes avec votre opérateur. Par la présente lettre je vous adresse une réclamation ainsi qu'une demande de remboursement d'un montant de 64,75 euros ainsi que du …. L'adresse où écrire est indiquée par téléphone par le service clients SFR, au 1023. SFR Service Consommateurs TSA 20102 69947 LYON cedex 20 Des cookies tiers sont aussi utilisés. Afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier : Les adresses ci-dessous sont réservées aux réclamations. 97743 St Denis Cedex 9. Neuf Box SFR Service réclamation 92659 Boulogne Billancourt CEDEX Madame, Monsieur, Par cette lettre, je vous manifeste ma grande déception suite aux problèmes occasionnés par l’incompétence de vos téléconseillers de la plateforme 1077. Chez RED, nous faisons le maximum pour que vous puissiez être autonome sur la gestion de votre offre où vous voulez et quand vous voulez. Objet : Demande de remboursement. 69947 LYON Cedex 20 Une autre solution pour obtenir des renseignements par téléphone, pour faire une réclamation ou pour demander de l’assistance est de contacter le serveur automatique de SFR en composant le 953 depuis votre mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe. Un accusé de réception vous informera que votre demande a bien été enregistrée. Si vous ne trouvez pas de solution, Vous pouvez alors, contacter le service consommateur par courrier. RED by SFR : les abonnés peuvent désormais annuler la hausse de leur forfait. Déposer une réclamation auprès de SFR. Le service consommateur de RED by SFR vous proposera ensuite une solution à votre réclamation. Nous vous annonçons également le délai de traitement de votre demande, et si ce délai n'est pas tenu, nous vous informons proactivement. 69947 LYON Cedex 20. Comme avec SFR, vos demandes en ligne se passent dans le Service Client RED by SFR. Si votre recours auprès du service client se révèle infructueux, vous pouvez écrire au service consommateur de SFR à l’adresse suivante : Vous avez résilié votre abonnement SFR, mais l’opérateur à continuer de prélever sur votre compte à votre insu et vous venez de vous rendre compte de cela ? Le service consommateur de Numericableest rattaché la direction de la Qualité de SFR-Numericable. Ce service est joignable au 1023 du Lundi au samedi de 8h00 à 22h00. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'après obtention de votre permission. Que vous soyez client SFR ou intéressé par les services proposés par l’opérateur, il est possible que vous souhaitiez contacter SFR pour une réclamation, une question sur votre facture ou encore une inscription. Vous trouverez toutes les informations pour réaliser une saisine auprès du médiateur des télécommunications en vous rendant sur le site mediation-telecom.org. Pour les appeler, vous pouvez appeler gratuitement le 01 85 06 00 00. Pour résoudre un problème SFR à travers une réclamation, vous devez faire appel au service client via l’un des contacts du fournisseur. Essayez de les contacter autrement que pour le 1077, c'est impossible, le chat ouvert logiquement de 8H00 à 22H00 est fermé. L’adresse postale sera communiquée sur votre suivi de commande. Si ce n’est pas le cas ou que le service client répond défavorablement, il faut faire appel au service consommateur. le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée. RED by SFR est la marque de SFR qui propose des offres box et des forfaits mobile sans engagement. Sur le site internet, il n'y pas possibilité d'envoyer de mail. Pour cela dans l’ARTICLE 8 – RÉCLAMATIONS des conditions générales il est dit que "Toute réclamation doit être adressée au Service Client RED sur le site RED. Ce numéro permet de contacter SFR Réunion. « Service client SFR s'engage sur la qualité. il vous faut faire un courier de votre demande et l'envoyez à . Vous n’avez peut-être reçu aucune réponse dans le mois suivant votre courrier et que vous êtes en mesure de prouver votre démarche auprès du service de médiation. Nous sommes très attentifs à offrir une expérience toujours plus complète et accessible. 1. Les conseillers du Service Client SFR sont également disponibles : Internet partout | Découvrir la 5G | Tarifs, Information sur les débits | Offres Business, saisir le médiateur des communications électroniques, cliquez ici pour accéder au ch@t administratif/commercial, cliquez ici pour accéder au ch@t technique, Les réponses à mes questions sur le médiateur des communications électroniques. Le service client de SFR est disponible en ligne sur cette page de réclamation. Ces cookies sont essentiels au fonctionnement des fonctionnalités de base du site Web. SFR n'a jamais communiqué à ma connaissance d'adresse e-mail pour joindre le service client ou les réclamations. l'interlocuteur le plus adapté. Lorsque le client n’est pas satisfait de la réponse apportée par le service client, il doit envoyer un courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception, au service consommateur, à l’adresse suivante : Service consommateur Numericable 10 rue Albert Einstein 77420 - Champs sur Marne Un accusé de réception de l’opérateur lui sera adressé pour l'informer que sa demande est bien enregistrée. Pour réclamer par courrier, vous devez adresser une demande écrite au siège social SFR. Tout d’abord, vous devez contacter le Service Clients de SFR pour faire part de votre problème. Si vous n’êtes encore, pas satisfait de la réponse obtenue par le service consommateur, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Le service consommateur de SFR, est chargé de récupérer toutes les réclamations reçues par courrier, issu du premier appel au centre relation client et de trouver une solution à l’amiable pour éviter qu’un litige s’envenime. Par voie postale: SFR Service Clients 6 TSA 10101 6 69947 LYON CEDEX 20 En générale, dans la plupart des cas, les réclamations sont solutionnés par le service client. Avec un peu moins de 15 millions de clients, SFR est le deuxième opérateur de France derrière Orange et devant Bouygues Telecom. CS 62001. Le courrier en recommandé avec avis de réception doit être posté à l’adresse suivante : Le siège social est également joignable par téléphone. QUEL EST L'OBJET. Ce site vous offre un panorama des grandes marques ayant pignon sur rue en France et vous indique précisément les différentes solutions qui s’offrent à vous si vous souhaitez leur montrer leur mécontentement en portant réclamation. Bienvenue dans l'espace consacré au Service Client de SFR. Les réclamations auprès de SFR peuvent parfois déboucher sur une absence de réponse ou sur un traitement disproportionné. Certains abonnés mécontents de RED by SFR ont finalement réussi à obtenir l’annulation de l’augmentation de leur forfait, à condition d’en faire la réclamation au service de fidélisation de l’opérateur. Ce guide vous informe sur les modalités de réclamation auprès de SFR et vous fournit toutes les coordonnées nécessaires. Si vous avez eu un litige, un article défecteux, un problème de remboursement, de retour produit ou un quelconque problème avec le service client de SFR : vous pouvez publier ici votre réclamation et contacter son SAV. Le consentement de l'utilisateur est est obligatoire pour utiliser ces cookies sur votre site web. Pour résoudre un problème SFR à travers une réclamation, vous devez faire appel au service client via l’un des contacts du fournisseur. la date de votre dernier contact avec le Service Client. Client SFR, identifiez-vous pour obtenir une réponse personnalisée. Depuis votre suivi de commande, vous pourrez remplir le formulaire de rétractation en ligne. En effet, chaque marque a théoriquement prévu des procédures particulières et qui lui sont propres pour permettre à ses clients d’exprimer leur hypothétique mécontentement. Bien que les prestations de SFR soient de bonne qualité, les abonnés peuvent dans certains cas porter réclamation pour des incidents plus ou moins graves. Les cookies nécessaires sont absolument indispensables au fonctionnement correct du site. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses obtenues auprès du service, vous pouvez envoyer une autre réclamation, mais cette fois-ci, en contactant le service consommateurs de SFR, à l’adresse qui suit : SFR – Service consommateurs. Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse ci-dessous : Si la réponse du Service Consommateurs ne répond pas à vos attentes, SFR vous propose de saisir le médiateur des communications électroniques. Et généralement, vous obtiendrez satisfaction. SFR. Pour signaler ce problème au service client, tu peux donc utiliser : le téléphone 1023; le tchat depuis ton espace client; un message au service client officiel par … en objet l’offre impactée : ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre. SFR Business vous propose un Service Client 100% dédié aux entreprises, qui répond à toutes vos problématiques fixes et mobiles.Le Service Client SFR Business vous accompagne lors de l'installation de votre solution. Ce service traite votre réclamation dans 94% des cas. Vous pouvez également faire parvenir votre réclamation directement par courrier, en recommandé, à l’ adresse du service client Red by SFR. En effet, la première étape ne règle en générale pas les dossiers à enjeux. by SFR ( premier niveau de contact) via un formulaire dédié depuis l’Espace Client rubrique Aide et Conseils" . Si cette voie ne portait pas ses fruits, il est aussi possible de porter sa réclamation via des tiers (médiateurs, associations…) pour plus de poids. Après avoir complété le formulaire de contact du médiateur et que vous avez bien scanné ou envoyer toutes les pièces justificatives, le service de médiation des télécommunicationsvous répond… 69947 LYON Cedex 20. Opérateur historique, SFR propose de nombreuses offres Fibre et mobile auxquelles vous êtes peut-être abonné. Les remboursements à la suite d’une résiliation SFR sont aussi possibles. La démarche obligatoire pour faire une réclamation à SFR se passe en 3 étapes. SFR Service Client Mobile, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9. DE VOTRE DEMANDE ? Alors si vous êtes encore insatisfait de la première solution proposée par le conseiller qui vous a répondu par téléphone, n’hésitez pas à écrire un courrier de réclamation, en justifiant chaque étape de vos démarches et en exp… Veuillez préciser votre demande afin d'obtenir les moyens de contact adaptés. Comment contacter RED by SFR par mail ? Pour déposer une réclamation par voie téléphonique, vous devez composer le 06 10 00 10 23.