Le plus souvent, un effort élevé réduit la fidélité de la clientèle. Comment formulez-vous une question pour ce type de modèle de formulaire de commentaires ? Avec une page de commentaires, votre crédibilité va grandir aux yeux des nouveaux visiteurs. Pourquoi utiliser le GCR ? Comme c'est un plugin, vous pouvez ajouter Disqus sur l'ensemble de votre site ou seulement sur une page ou un billet de votre blog. À quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez suivi les conseils ci-dessus ? Cette mesure est idéale si l’objectif de l’utilisateur est d’améliorer les ventes en ligne, car elle fournit de nombreuses informations sur la navigation des clients et les endroits où ils ont rencontré des problèmes. Pour ce faire, c’est simple, il suffit d’avoir avec une page de commentaires pour les visiteurs. Exemple d’échelle de Likert Quels types de questions de suivi devriez-vous utiliser ? En effet, certaines personnes (ou robots) peuvent laisser des commentaires non pertinents sur votre site simplement pour obtenir un lien retour vers leur site (que l’on appelle aussi backlink) et ainsi essayer d’améliorer leur positionnement dans les moteurs de recherche. Permettre aux internautes de commenter les articles de votre blog ou les derniers ajouts de votre album photo en ligne et de votre galerie vidéo, c'est la base du Web 2.0. Grâce à eux, les lecteurs peuvent ajouter leur ressenti sur vos articles, poser des questions ou encore vous fournir de précieuses informations pour vos prochains posts. Je suis tombée sur ce site par la pub Facebook, j’ai l’impression qu’il est frauduleux. Quels types de questions de suivi devriez-vous utiliser ? ATTENTION . En règle générale, les entreprises utilisent la question suivante : “Avez-vous trouvé qu’il était compliqué d’atteindre votre objectif ?”. Où et comment utiliser le CSAT ? Une autre façon de recueillir des données CES (qui a déjà été brièvement mentionnée) est obtenue en combinaison du GCR. Si vous désactivez ce cookie, nous ne pourrons pas enregistrer vos préférences. Le fait de proposer à vos internautes de commenter les contenus de votre site va faire de celui-ci un espace interactif, sur lequel il pourra y avoir des échanges. Celui-ci s'insère très facilement sur votre site et intègre toutes les fonctionnalités vous permettant de rendre votre site interactif : Possibilité d'être notifié par email quand un visiteur poste un commentaire. Nous vous proposons de découvrir le système natif de commentaires sur e-monsite ou des services externes que vous pouvez facilement connecter avec un plugin sur votre site, notamment Disqus. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website. Les voici : Tout en gardant ces conseils à l’esprit, prenons maintenant le temps de présenter six modèles de formulaires de commentaires différents. Bonjour, je fais un site web et je voudrais un code html pour que les gens puissent ajouter des commentaire en cliquant sur un bouton. Publié le 02-03-2013 à 11h31 - Modifié le 01-03-2013 à 19h53. Permettre à vos visiteurs de commenter vos contenus c'est une manière simple et efficace d'avoir des retours sur votre activité sur le net, d'enrichir vos contenus grâce à des avis constructifs, et bien sûr de développer l'interactivité de votre site. Ces types de modèles de formulaire de commentaires sont parfaits pour recueillir des informations sur la qualité du contenu de votre site Web ou de votre application mobile. La première consiste à demander à vos visiteurs un retour d’expérience à la fin d’une étape (après l’achat par exemple). Après quoi, vous pouvez proposer différentes réponses, allant de fortement en désaccord à fortement en accord. Voici un exemple de question concernant le contenu : “Les informations de cette page vous ont-elles été utiles?”, “Ces informations répondent-elles à votre question?” ou “Ce contenu est-il clair?”, avec les options de réponse “Oui” ou “Non”. Tout d’abord, installez et activez le plugin gratuit Disable Comments. Si les clients sont quelque part entre les deux, ils seront passifs. Pour collecter des commentaires sur le contenu du site Web, il est préférable d’utiliser des questions simples et courtes dans votre modèle de formulaire de commentaires. gtag('set', 'linker', {'domains': ['manager.e-monsite.com']}); Le système de commentaire de WordPress est suffisant pour beaucoup d’éditeurs de sites, c’est une certitude. Par exemple, vous pouvez demander “Pourquoi visitez-vous ce site Internet ?” avec une sélection de réponses (par exemple, pour obtenir plus d’informations, pour effectuer un achat, pour contacter le support technique) ou demander “Quel était l’objectif de votre visite sur notre site Internet ?”. Vos visiteurs peuvent réagir sur votre site avec le Module Commentaire. Pourquoi utiliser les évaluations de pages ? Les utilisateurs peuvent également combiner cette mesure avec des objectifs de visiteurs pré-catégorisés ce qui permet de mieux comprendre pourquoi les visiteurs se sont rendus sur ce site Internet. Où et comment utiliser évaluer le contenu ? ». C’est également un excellent moyen de mesurer la fidélité des clients au fil du temps. Encore une fois, les utilisateurs peuvent les placer sur l’ensemble du site. Bonjour, Sur mon site internet, j'ai une textarea avec un bouton valider et je souhaite qu'en cliquant sur ce bouton, le commentaire s'écrive dessous les uns à la suite des autres. De plus, vous pouvez utiliser thumbs up / thumbs down comme option de réponse / métrique. Savoir exactement qui sont vos détracteurs et pourquoi ils sont des détracteurs vous met dans une excellente position pour les transformer en promoteurs. window.dataLayer = window.dataLayer || []; Et il faut être inconscient pour commander sur un site qui n'a pas de mentions légales, pas de CGV, pas de référence de société, pas d'adresse... Je ne cesse de commenter les signalements pour essayer de faire prendre conscience aux victimes qu'elles ont été naïves et qu'elle doivent prendre conscience que le web est une jungle! Gardez les questions brèves et faciles à comprendre . Pour pouvoir laisser un commentaire, les visiteurs doivent ouvrir un compte sur votre site. Site internet: Commentaire: Payant: france.tv-sports: Merci Bernard pour le lien: Non: Dzairshow: On y trouve les principaux matches des grands tournois: Non: Canal+ Live et Foot + myCANAL est un portail multi-écrans réservé aux abonnés de CANAL+. Le taux d’atteinte des objectifs (en anglais Goal Completion Rate – GCR) est une mesure de l’expérience client qui permet de connaître le nombre de visiteurs qui ont atteint en partie ou non un objectif spécifique sur un site Internet ou une application mobile. Selon le public visé, les objectifs que vous souhaitez atteindre et, bien sûr, la manière dont vous souhaitez y parvenir, vous pouvez appliquer différentes questions aux modèles que ce soit pour votre site Internet ou pour votre application mobile. Concrètement, c’est le déplacement de la souris du visiteur qui déclenche l’apparition du formulaire de commentaires (par exemple, lorsque l’utilisateur déplace sa souris vers la croix pour sortir du site). function appendEmbedded(){$('#appendEmbed').html('');$('');$('', {name: 'embedded_form',style:'width:100%;height:496px;overflow:hidden;border:none;',id: 'embedded_form',src: 'https://mopin.io/n/ALGhs9bkBI'}).appendTo('#appendEmbed');}. Enquête ouverteEssayez le modèle gratuitement, La notation de pages est l’un des modèles de formulaire de commentaires le plus couramment utilisé. tous les formulaires de commentaires et modèles d’enquête ici . Ces types de modèles de formulaire de commentaires sont parfaits pour recueillir des informations sur la facilité d’accès des pages Internet. Vous aimeriez savoir ce que les lecteurs pensent de votre article? Se faire rembourser en cas d'arnaque, c'est possible avec le Chargeback ! Les formulaires de mesure du contenu se présentent généralement sous la forme d’un formulaire de rétroaction passif ou, plus communément, d’un formulaire de rétroaction intégré. En règle générale, les entreprises déploient les formulaires de satisfaction des clients du site Internet via un bouton de commentaires, ce qui signifie que les visiteurs doivent cliquer sur le bouton de commentaires situé sur le côté ou en bas de page afin de faire apparaître le formulaire. soit une méthode de commentaires en sortie de page. Comment formuler une question pour ce type de formulaire de commentaires ? La question que vous utilisez dépend du type de formulaire de commentaires que vous souhaitez utiliser. Quels types de questions de suivi utiliser ? Nous vous répondrons dans un délai maximal de 3 jours ouvrables. Arnaque suspectée : zancero.fr | Site internet frauduleux | 15 commentaires. Où et comment utiliser le GCR ? Avez-vous une question? Par exemple, “Pourquoi avez-vous fourni un score de 9 ? Par exemple, si la réponse est « non », vous pouvez leur demander : “Avez-vous des suggestions pour améliorer notre site Internet ?”. Je vais … L’utilisation de modèles de formulaire de commentaires couvrant ces deux bases vous aidera à mieux comprendre le degré de fidélité ou de satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre marque, mais également les performances de votre entreprise dans des domaines clés tels que les canaux de vente en ligne et la facilité d’utilisation. Arnaque suspectée : maforma.biz | 07 83 62 90 62 | Site internet frauduleux | 20 commentaires. Les formulaires intégrés sont souvent affichés en bas de page (après que le visiteur a lu le contenu). Pourquoi utiliser les modèles de formulaire de commentaires pour évaluer le contenu ? Pour l’obtenir, vous pouvez également ajouter ici un champ de texte ouvert demandant “Pouvez-vous s’il vous plaît expliquer ?”. Travaillez partout, avec ou sans connexion Internet. Si un client est susceptible de vous recommander, il / elle sera un promoteur. Vous pouvez également ajouter un champ de texte ouvert en bas de formulaire pour plus de précisions. Pour recueillir le GCR, votre question doit être très claire. Enquête ouverteEssayez le modèle gratuitement, Le Net Promoter Score est une mesure de fidélité populaire utilisée par de nombreuses entreprises. La question choisie va dépendre du type de formulaire de commentaires que vous souhaitez utiliser. Un jeu gagnant-gagnant en somme pour le webmaster et celui qui laisse un commentaire. Quels types de questions de suivi devriez-vous utiliser ? Pour les formulaires de satisfaction des clients de sites Internet, la meilleure stratégie consiste à commencer par quelque chose de très simple, tel que “Quel est votre degré de satisfaction pour cette page du site” ou “Quelle est votre opinion sur cette page ?”. Avant de nous plonger dans les différents types de modèles de formulaires de commentaires, il est important de traiter plusieurs aspects de la conception et de la facilité d’utilisation qui doivent toujours être pris en compte lors de la création d’un formulaire de commentaires. Pour les enquêtes NPS transactionnelles, vous pouvez également les rendre plus spécifiques à une transaction particulière, tels que le service client, le support ou le processus d’achat. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. J'ai reçu une réponse comme quoi l'annulation est impossible car contraire à la politique de remboursement du site...Le site est vraiment trompeur et bien fait avec des avis clients et des liens il y a même un numéro de téléphone (c'est un répondeur qui vous dit d'écrire des emails) bien évidemment. Commentaires sur le site Web. Commentaire / Explications: Site qui n'était pas répertorié, les interlocuteurs et interlocutrices très sympa, sérieux, donnaient de bonnes explications, tout cela semblait possible, enchères de grands crus, vente sur les émirats, etc, etc. Si vous ne connaissez pas bien les formulaires de commentaires en ligne , rappelez-vous qu’ils se distinguent des enquêtes traditionnelles car ce sont des outils dynamiques qui permettent de recueillir les commentaires des clients sur des sites Internet et des applications mobiles. C'est ce que vous pouvez voir sur la figure suivante. Pour évaluer les sites Internet génériques, une bonne question de suivi consiste à demander au visiteur de sélectionner une catégorie (bug, suggestion, contenu, compliment, etc.) En règle générale, les entreprises optent pour des formulaires de commentaires passif. Toute personne peut signaler aux services de police et de gendarmerie un contenu illégal (site, vidéo...) se trouvant sur internet. Tous les vendredis, découvrez les articles sélectionnés par la rédaction de la revue Commentaire, les dossiers en écho avec l'actualité Valider 116 rue du Bac – 75007 Paris – ISSN 0180- 8214 A l’inverse, si le client n’est pas susceptible de vous recommander du tout, il / elle sera un détracteur. Enquête ouverteEssayez le modèle gratuitement, Le contenu du site Web définit en grande partie le succès de votre entreprise. Le NPS est l’un des indicateurs les plus largement utilisés par les entreprises et ce, pour une bonne raison. En règle générale, les entreprises demandent très clairement : “Avez-vous atteint votre objectif ?” avec une liste de réponses, “Oui”, “En partie” ou “Non”. Commentaires sur les sites web : n'ayons pas peur des trolls. Activer les commentaires sur son site web. Pourquoi est-il important pour les concepteurs d’UX de recueillir les commentaires utilisateurs ? Guide : 5 Conseils pour acheter sur un site marchand sans se faire arnaquer. ), Les meilleurs modèles de formulaire de commentaires pour votre site Internet, Résumé de la politique de confidentialité, Les modèles de formulaire de commentaires. “. Souvent, les entreprises ajoutent à cela une question ouverte (c’est-à-dire que les utilisateurs sont invités à taper directement leur remarque) : “Avez-vous des suggestions pour améliorer notre site Web ?”. L’activation de tels formulaires sur votre site Internet peut vous aider à déterminer les problèmes rencontrés par vos clients, les raisons pour lesquelles ils ne convertissent pas, et bien plus encore. Pour obtenir une réponse encore plus détaillée, vous pouvez également ajouter un champ de texte ouvert en bas de formulaire, ce qui permet aux visiteurs de développer davantage leur réponse. À quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez suivi les conseils ci-dessus? Statistiques de fréquentation Afin d’accéder aux statistiques, Google Analytics doit être intégré au préalable. E-monsite vous propose un plugin pour ajouter des commentaires sur votre site web. Venez contribuer à la communauté en laissant votre point de vue sur ce signalement laissé par un internaute ! Ce plugin est très facile à paramétrer, vous avez le choix entre 2 possibilités : 1. Cela exclut donc la page d’accueil ou les pages de destination, car les objectifs ne peuvent pas encore être atteints au cours de cette phase. ARNAQUE TOTAL. Avec cette note, les formulaires de commentaires mesurent la facilité de navigation sur la page, en utilisant toutes sortes de notes allant des étoiles et smileys aux numéros, barres de couleur et même aux pouces. La réponse peut prendre la forme d’une échelle de 1 à 5, proposant des réponses allant de « Très compliqué » à « Très simple ». à chaque vente que l'on fait, les bénéfices et le capital sont réinvestis pour des achats plus conséquents avec des marges plus fortes et conclusion on attends toujours les virement. Il vous indique essentiellement la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à d’autres. Témoignages similaires. Bonjour, voilà, j'ai crée mon site web il y a quelques mois et il tourne pas mal du tout. Avec un champ de texte ouvert. En fonction de cette réponse (par exemple, pour commander un produit ou pour rechercher des informations telles que les prix), vous pouvez leur demander une explication sous la rubrique « Quelle était la raison pour laquelle vous n’avez pas pu atteindre cet objectif ? Développer des enquêtes d’avis utilisateurs sur les applications mobiles grâce au SDK. Comment formulez-vous une question CES ? Remplissez ce formulaire pour faire un commentaire sur notre site Web ou pour nous signaler un problème de navigation, un lien brisé ou des erreurs sur le site. 06/30/2020; 11 minutes de lecture; l; o; Dans cet article. soit une méthode passive de commentaires, l’utilisateur cliquant sur le bouton « Votre avis ». Je ne trouve pas l’adresse de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent placer tous ces éléments sur n’importe quelle page. Venez contribuer à la communauté en laissant votre point de vue sur ce signalement laissé par un internaute ! Ces modèles utilisent différents indicateurs et questions de suivi qui aident vos visiteurs à fournir à votre entreprise des commentaires significatifs et exploitables. Où et comment utiliser le CES ? Les modèles de formulaire de commentaires CSAT sont parfaits pour recueillir des informations sur la satisfaction globale de vos clients au niveau de la page. Pourquoi utiliser le CES ? Ce formulaire redirigera vers une page qui enregistrera le commentaire puis qui redirigera vers la liste des commentaires, comme on l'avait fait avec le minichat. Il est donc beaucoup plus susceptible de quitter le site Internet ou l’application mobile. En tant que webmaster, il est important d'avoir le contrôle sur ce qui se dit sur votre site, afin d'éviter les éventuels débordements et de supprimer les commentaires insultants. Remarque : avec l’échelle de Likert, il est préférable de commencer par une affirmation telle que “Je suis très satisfait de cette page Web”. Arnaque suspectée : www.sante-corps-esprit.com | Biosanté | Site internet frauduleux | 1 commentaire. Venez contribuer à la communauté en laissant votre point de vue sur ce signalement laissé par un internaute ! Les internautes peuvent commenter les photos de votre album photo en ligne, les vidéos de votre galerie, vos articles de blog ou encore les pages de votre site. Une fois que le commentaire est posté, un message indique à l'internaute que le commentaire … Comme je suis à l'initiative de l'achat impossible d'obtenir le remboursement de ma banque. La raison de cette brièveté est que la simplicité de la question incite les visiteurs à soumettre des commentaires, alors que les questions plus longues risquent davantage de décourager les visiteurs car ils prennent plus de temps à lire / répondre. 1&1 MyWebsite est un éditeur de site Internet proposé par le géant allemand 1&1 IONOS. Cependant, c’est à vous d’encourager vos utilisateurs à laisser des commentaires. Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings. gtag('config', 'G-E0W8XH52S8'); Si vous créez un site gratuit, un site pro ou un site e-commerce c'est que vous souhaitez présenter votre association, votre activité ou tout simplement vos passions sur la toile et interagir avec les visiteurs de votre site. Par exemple : Remarque : Vous trouverez un aperçu complet de tous les formulaires de commentaires et modèles d’enquête ici . Pourquoi utiliser le NPS ? Découvrez comment installer Disqus sur votre site web. Ces deux types d’enquêtes NPS sont appelées enquêtes NPS relationnelles et transactionnelles . Vous pouvez choisir d’afficher uniquement les commentaires en attente de validation ou ceux que vous avez déjà approuvés. En plus, nous avons bien compris que certains contenus n'avaient pas d'intérêt à être commenté ; ainsi, il est possible d'activer finement les commentaires uniquement sur les pages web souhaitées.
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